Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Você cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca de seu produto de acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Este prazo será prorrogado para o primeiro dia útil seguinte, sempre que o sétimo dia coincidir com sábado, domingo ou feriado nacional.

A Kafferia.com.br tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto, para resolver a ocorrência, desde que registrada por você no nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, via e-mail, telefone ou WhatsApp.

Realizaremos a troca de seu produto sem qualquer custo adicional. Para tal, você deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e solicitar o procedimento de troca. Caso a solitação seja realizada fora deste período ou o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, não aceitaremos a troca e sua compra será retornada para você. A primeira troca é gratuita! Caso decida realizar a devolução do produto, será realizado o reembolso do valor pago, sem o frete. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com os procedimentos aqui descritos.

IMPORTANTE: Para realização de troca ou devolução é obrigatório a entrega da nota fiscal do produto adquirido em nossa loja "kafferia.com.br".

 

Solicitação da troca ou cancelamento

Os produtos adquiridos em nossa loja online poderão ser trocados somente através da Central de Atendimento.

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto pela nossa Central de Relacionamento através do telefone (11) 99666-6525 ou e-mail contato@kafferia.com.br informando o número do seu pedido, o motivo da troca ou devolução, mantendo sempre a nota fiscal em mãos.

 

Procedimento de devolução

A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios, sendo pago pelo cliente, o qual será restituído posteriormente com a apresentação da cópia do comprovante fiscal, que deverá ser enviada para nossa Central de Relacionamento através do e-mail contato@kafferia.com.br. O produto deverá ser apresentado devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios.

Consulte aqui as agências credenciadas: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias

 

Restituição de valores

 

A restituição dos valores (descontando o frete) será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso ou violação da embalagem. 

- Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução. O procedimento de solicitação de estorno é de responsabilidade de kafferia.com.br e o lançamento do crédito é de responsabilidade da administradora do seu cartão.

- Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis a contar da confirmação de recebimento do produto e análise do procedimento de entrega. Não serão aceitas contas de terceiros.

Quaisquer dúvidas, entre em contato através do telefone e e-mail aqui informados.

Sobre a loja

Os melhores grãos de cafés gourmet e especiais do Brasil, você vai encontrar aqui na Kafferia. São diversas opções de cafés em grãos, moídos, em cápsulas, em sachês, solúveis e drip coffees. Além disso, temos também equipamentos como prensas francesas, cafeteiras italianas, cremeiras, moedores de café e etc. Somos incansáveis em nossa missão de buscar e fornecer cafés de qualidade, para você poder apreciar essa bebida maravilhosa a qualquer momento do dia, junto da sua família e amigos.

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